歌航电子发布2014年度质量信用报告

福建歌航电子信息科技有限公司

 

 

 

     质量信用报告

(2014年度)

 

 

 

 

 

二〇一五年四月

 

 

 

 

目录

1前言…………………………………………………………………………………………………………… – 2 –

1.1编制规范……………………………………………………………………………………………. – 2 –

1.2高层致辞……………………………………………………………………………………………. – 2 –

1.3企业简介……………………………………………………………………………………………. – 3 –

2企业质量文化建设………………………………………………………………………………………… – 4 –

2.1质量诚信目标……………………………………………………………………………………… – 4 –

2.2企业质量诚信承诺……………………………………………………………………………….. – 4 –

2.3企业质量文化建设……………………………………………………………………………….. – 5 –

3质量诚信管理体系建设………………………………………………………………………………….. – 5 –

3.1质量诚信管理机构……………………………………………………………………………….. – 5 –

3.1.1质量诚信管理组织及人员分工……………………………………………………….. – 5 –

3.1.2建立健全质量诚信制度…………………………………………………………………. – 6 –

3.2质量诚信管理体系……………………………………………………………………………….. – 6 –

3.2.1认证许可……………………………………………………………………………………. – 6 –

3.2.2检验检测能力……………………………………………………………………………… – 6 –

3.2.3质量管理体系建设……………………………………………………………………….. – 7 –

3.2.4标准体系建设……………………………………………………………………………… – 8 –

3.2.5计量体系建设……………………………………………………………………………… – 8 –

4质量诚信管理………………………………………………………………………………………………. – 8 –

4.1产品设计、原材料采购、生产和售后过程中的质量诚信管理……………………….. – 8 –

4.1.1对员工的诚信教育……………………………………………………………………….. – 8 –

4.1.2产品设计诚信管理……………………………………………………………………….. – 9 –

4.1.3原材料采购诚信管理……………………………………………………………………. – 9 –

4.1.4生产过程诚信管理……………………………………………………………………….. – 9 –

4.1.5风险监测和应急管理……………………………………………………………………. – 9 –

4.1.6产品售后管理……………………………………………………………………………. – 10 –

4.2质量社会责任的履行…………………………………………………………………………… – 10 –

4.2.1安全生产管理……………………………………………………………………………. – 10 –

4.2.2环境保护管理……………………………………………………………………………. – 10 –

5企业质量诚信建设绩效………………………………………………………………………………… – 11 –

5.1主要产品品牌影响力…………………………………………………………………………… – 11 –

5.2企业主要产品质量荣誉………………………………………………………………………… – 11 –

5.3主要产品社会信誉度(顾客满意度)……………………………………………………… – 11 –

6 结     语…………………………………………………………………………………………………. – 11 –

 

 

 

 

1前言

1.1编制规范

为了履行企业的产品质量主体责任,建立和健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,按照完整性、客观性、时效性、通俗性的原则,结合企业的实际情况,特编制本报告。

本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效,自愿对企业的有关情况进行公示,接受社会监督。

本报告的组织范围为福建歌航电子信息科技有限公司。

本报告的时间范围为2014年度,即2014年1月1日至2014年12月31日。

本报告所涉及的本公司数据系生产经营中所形成的真实数据,所涉及的其他企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。

获取方式:本报告有纸质版和电子版,请分别从公司项目管理部和公司网站(http://www.china-goldhorn.com)获取。

1.2高层致辞

福建歌航电子信息科技有限公司以“实事求是、简单、正直、激情、共赢”为核心价值观,以“为社会创造价值、为员工创造幸福”为公司使命,多年来始终坚持“不断创造高质量有价值的高科技产品是我们永恒的追求”的质量方针,积极实施品牌战略,向着“打造一个能长的大活的长的高科技公司”的公司愿景奋力前行。公司先后获省级工程技术研究中心,省级企业技术中心、高新技术企业、福建省创新型企业、福州市产品质量奖等称号,产品荣获客户一致好评。

我们公司将向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求,并通过他们向公司全体员工传达,只有满足了顾客要求,才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“下道工序是上道工序的顾客”的观念。

我们制定和发布质量方针、环境方针,并确保其得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。

我们将通过对年度质量目标、环境标准的改进,确保质量、环境目标的有效性,进而达到顾客满意和预防污染。

我们将通过管理评审,对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况、产品质量状况和质量趋势以及质量管理体系过程业绩、环境业绩等进行评价,以确保管理体系的持续改进。

我们将为实施、保持、改进质量管理体系,着力打造优秀质量信用企业,为福建省和福州市的经济发展做出新的、更大的贡献。

1.3企业简介

福建歌航电子信息科技有限公司成立于2006年,注册资金1000万元,是一家集研发、生产、销售和服务于一体的高新技术企业。产品涵盖车载导航、智能LED灯和移动互联网应用等多个领域。

经过十年的发展,公司在音视频解码、导航应用和无线应用等领域积累了丰富的研发和生产制造经验,目前自主品牌“歌航”已经成长为国内汽车导航的十大品牌之一。公司先后被评定为“福建省省级企业技术中心”、“福建省创新型企业”、“福建省知识产权优势企业”、“福建省战略性新兴骨干企业”等荣誉称号。

公司是一家自主创新型企业,在数码视听、移动互联网应用、汽车电子和智能LED等领域均具备技术领先优势,公司每年平均有十多项自主创新成果转化为产品,创新成果的转化率达到95%以上,多项产品分别获市科技进步奖、省优秀新产品奖、市优秀新产品奖、省专利奖;多个项目被分别列入国家、省、市科技计划。几年来公司共申请专利77项,获授权专利共58项,其中发明专利8项,实用新型专利30项,外观专利20项;获软件著作权14项、软件产品登记14项,获成果鉴定证书7项。

公司产品CD和DVD播放机远销欧美各国,在欧美高端人士中享有盛誉;平板电脑产品在北美、菲律宾、印尼和越南等国家均有销售,产品性能和质量被广大客户认可;车载导航产品在国内五菱车系大量使用,市场占有率在该车系排名第一。

 

2企业质量文化建设

福建歌航电子信息科技有限公司有着10多年发展的历史,具有非常深厚的企业质量诚信文化底蕴,在以董事长王光灿为核心的领导人的精心培育下,形成了包括企业使命、愿景、核心价值观以及诚信理念在内的独具特色的歌航企业质量诚信文化体系。在丰富而肥沃的企业文化土壤里,培育了一个“充满激情的歌航”,

2.1质量诚信目标

为实现公司的质量方针,公司的质量目标为:

1) 交付准时率100%

2) 一次交验合格率达 ≥98%

3) 顾客满意度≥90分

4) 出货产品质量隐患为0。

2.2企业质量诚信承诺

我公司郑重承诺:

1)向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求的重要性,并通过他们向公司全体员工传达。只有满足了顾客要求,才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“下道工序是上道工序的顾客”的观念。

2)制定和发布质量方针、环境方针,并确保其得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,并将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。

3)通过对年度质量目标、环境目标的层层分解和落实,确保公司质量、环境目标的实现,进而达成顾客满意和预防污染。

4)通过管理评审,对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况、产品品质状况和质量趋势以及质量管理体系过程业绩、环境业绩等进行评价,以确保管理体系的持续改进。

5)为易实施、可保持、可改进的质量管理体系,满足顾客和相关方的要求,确保提供必要的资源。

2.3企业质量文化建设

我公司的公司使命中“为社会创造价值、为员工创造幸福”、公司愿景中“打造一个能长的大活的长的高科技公司”和公司的质量方针“不断创造高质量有价值的高科技产品是我们永恒的追求”,均体现了企业质量诚信精神。

我公司在对新入职员工进行培训时,“质量诚信”作为第一堂的必修课,要求每一名新入职员工都必须将思想、行动统一到公司的质量诚信管理体系中,熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度,确保每一名员工都是质量管理工作的参与者、执行者和监督者。

3质量诚信管理体系建设

为了进一步提升质量管理水平,确保产品质量稳定和提升,我公司坚持开展质量管理体系、标准体系和计量体系建设,建立和健全了质量诚信管理机构,制定和完善了质量诚信管理制度,取得了相关的行政许可,不断强化检验检测能力,为公司的质量诚信管理工作打下了坚实的基础。

3.1质量诚信管理机构

为强化质量诚信管理工作,我公司建立了专门的质量管理部门-产品质量部和进料检验部,制定并完善了质量诚信管理的相关规章制度,形成了较为完善的质量管理网络。

3.1.1质量诚信管理组织及人员分工

我公司自2004年起成立了产品质量管理部,将质量诚信管理工作从生产管理工作中分离出来,作为“第三方”对公司的质量诚信管理工作进行监督管理。

公司总经理为质量诚信管理第一责任人,产品质量部为公司的质量诚信管理具体负责部门,负责对产品质量的抽样、检测、监控和督促整改。

3.1.2建立健全质量诚信制度

2014年,我公司不断加强质量诚信管理工作,修改和完善了一批质量诚信管理制度,使之更加具有务实性、客观性、科学性、可操作性。

质量诚信管理制度清单(部分)

序号    制度名称 制定时间 最新修改时间
01 质量诚信管理制度 2012.1.10 2014.3.15
02 产品质量管理制度 2012.8.5 2014.3.15
03 原辅材料质量管理制度 2012.8.5
04 销售管理制度 2011.3.15
05 售后服务管理制度 2011.3.15

 

3.2质量诚信管理体系

3.2.1认证许可

我公司于2009年9月份通过了中国质量认证中心的ISO9001:2008质量管理体系认证,2015年开始导入ISO/TS:16949:2009汽车质量管理体系。

3.2.2检验检测能力

我公司拥有省级企业技术中心,企业工程技术研究中心。现有员工350人,其中大专以上学历人员180人。科技研发人员95人,工程师55人,助理工程师25人。技术中心配备有先进恒温试验箱、可程式恒温恒湿试验机、静电测试仪、按键寿命试验机等质量检验、检测设备、试验、开发、检测等能力不断加强。

公司先进检验检测设备清单

设备名称 型号 数量 制造单位 制造日期
可程式恒温恒湿试验机 SPEC-BK408L 1台 福州 2013.11
恒温试验箱 101-2 1台 上海 2012.5

 

3.2.3质量管理体系建设

我公司于2009年首次导入ISO9000族质量管理体系,2009年9月获得法国BV公司颁发的ISO9001:2008质量管理体系证书;2012年9月通过了中国质量认证中心的ISO9001:2008质量管理体系认证,质量管理体系不断完善,质量管理水平不断提高。

质量管理体系文件清单

文件名称 文件编号
质量管理手册 QM-QA-01
文件控制程序 QP-QA-02
记录控制程序 QP-QA-04
管理评审程序 QP-QA-10
教育训练程序 QP-HR-01
设备管理程序 QP-SMT-01
订单评审处理程序 QP-CM-01
新品开发控制程序 QP-RD-02
设计变更控制程序 QP-RD-01
采购管理程序 QP-PUR-01
供应商管理程序 QP-SQA-01
进料检验控制程序 QP-SQA-02
部品认定程序 QP-SQA-03
生产计划控制程序 QP-PM-01
制程控制程序 QP-DIG-01
产品标识与可追溯性控制程序 QP-QA-07
仓储管理程序 QP-W/H-01
仪器校验程序 QP-QA-06
内部审核控制程序 QP-QA-11
不合格品控制程序 QP-QA-08
纠正预防措施程序 QP-QA-03
工序质量检验控制程序 QP-QA-01
认证变更控制程序 QP-QA-12
例行检验和确认检验控制程序 QP-QA-13

 

3.2.4标准体系建设

我公司以地方标准为基础,制定了更加严格的内控企业标准,作为公司生产经营活动的规范。2012年全面修订完善了公司的企业标准Q/ESMT 007-2012 《车载智能信息终端》。

3.2.5计量体系建设

我公司制定了《仪器校验控制程序》对所使用的计量设备进行严格的管理,每年定期对仪器进行检定和校验。

 

4质量诚信管理

我公司从原材料采购、产品生产交付到售后服务,从新员工入职培训、员工个性化培训到班组晨会,从企业经营、环境保护到社会责任,始终把质量诚信工作放在首位。

4.1产品设计、原材料采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

4.1.1对员工的诚信教育

我公司在对新入职员工进行培训时,“质量诚信”作为第一堂的必修课,要求每一名新入职员工都必须将思想、行动统一到公司的质量诚信管理体系中,熟练掌握和严格执行公司的质量管理体系的各项规范,确保每一名员工都是质量管理工作的参与者、执行者和监督者。

在员工的日常个性化培训中,质量诚信方面的内容占了很大的比重,不断强化和提升员工对质量诚信的认识,使员工乐于接受更加严格的质量标准的挑战。

在每天的班组晨会中,班组长都会通报昨天存在的问题和不足,今天质量注意事项,帮助责任员工分析原因,制定解决的办法。每月,开展质量工作考核,对在质量管控工作中表现优秀的员工进行奖励,对问题较多的员工进行处罚。我公司坚持“奖二罚一”的比例,以正激励充分激发员工的积极性,提振士气,不断强化员工对质量管控工作的热情。

4.1.2产品设计诚信管理

我公司在新产品设计时,严格按照《新品开发控制程序》进行,开展了产品质量先期策划(APQP)和设计潜在失效模式分析与原因分析,对产品质量提前进行策划和控制。

4.1.3原材料采购诚信管理

在原材料采购方面,严格按照《供应商管理程序》筛选合格供应商;对采购的所有原材料实行每批检验,凡是未达到标准要求的原材料一律不得入厂。

在设备和零部件采购方面,对供应商的相关资质进行严格的审查。在采购设备时,能够使用标准件的一律采购和使用标准件;需特殊加工的,须对使用效果进行充分验证,确保达到我公司质量标准需求。

4.1.4生产过程诚信管理

我公司制定了《过程控制程序》、《工序质量控制程序》和《过程防护管理规则》以及各种产品的《作业指导书》,对生产过程的各个要素实施严格的控制,确保生产过程始终处于受控状态。

4.1.5风险监测和应急管理

我公司设立产品质量部,独立于生产部门之外,成为质量诚信管理的“第三方”监督人。

在具体生产过程中,质检员负责对车间当班生产情况进行监督、检验。

在应急管理方面,我公司成立了“质量事故应急处理小组”,由总公司总经理任组长、制造部经理和质量部经理任副组长,强化对突发性质量问题的协调解决能力,明确规定了对各个工序、各种情况引发的质量事故的应急处理办法和责任人。

4.1.6产品售后管理

公司成立了售后服务部,专门负责售后服务的各项工作。包括售后维修、技术支持和顾客投诉的处理等工作。

4.2质量社会责任的履行

我公司坚持“以人文本”的原则,注重在生产经营中对员工和环境的保护,较好地履行了企业的社会责任。

4.2.1安全生产管理

我公司成立了安全生产管理委员会,由总经理担任委员会主任,成员包括人力资源行政部和生产管理系统主要管理人员,负责对安全生产工作的领导、管理、监督和应急处置。

我公司所使用的行车、压力容器、电梯和空压机等特殊设备进行严格的管理,均认真、全面登记造册,每天由专门电工巡查。建立有完善的特种设备管理制度,严格按照规章制度规定进行管理和操作。所有特种设备的操作人员均持证上岗。

4.2.2环境保护管理

2014年,通过了ISO14001环境体系认证。并对水、电、气等各方面进行设备技术改造,减少了能源的消耗和污染物的排放。

5企业质量诚信建设绩效

2014年,经过我公司全体员工的共同努力,公司总营业收入两亿多,解决了200多人的就业问题,在经济效益、社会效益等方面均取得了可喜的成绩。

5.1主要产品品牌影响力

2013年,我公司以“品质领先、技术领航”为指导思想,以稳定的产品质量为根本,通过技术创新,管理创新使质量管理水平持续改进,产品质量不断提升。我公司的车载信息终端产品占据五菱宏光车系后庄市场占有率第一名。

5.2企业主要产品质量荣誉

2012年,我公司在全体员工的共同努力,我公司的车载导航产品获得了福州市产品质量奖和福建省名牌产品称号。得到了政府其他部门的支持与鼓励。

5.3主要产品社会信誉度(顾客满意度)

每年,我公司都会组织进行顾客满意度调查。调查结果显示: 2014年顾客满意度均达到了92.2%,超过了公司的质量目标。

6 结     语

在日渐残酷的市场竞争中,企业发展正如逆水行舟,不进则退。

2014年,我公司虽然在质量诚信管理方面取得了一些成绩,但同时,我们也清醒地认识到,我们离公司的质量目标、客户的期望还有很长的路要走。2015年,我们将更加努力前行,积极探索企业质量工作的新思路、新方法,不断实行质量诚信工作的新改进、新措施,推动企业各项工作全面提升,为福建省和福州市的经济社会发展做出新的、更大的贡献!

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